מקרה הביטוח הוא אותו מאורע המוגדר בפוליסה כאירוע אשר בעקבות התרחשותו זכאי המבוטח לתגמולים או פיצויים. תשלום הפיצויים עבור אותו אירוע יתבצע בהתאם לתנאים ולסייגים המצוינים בפוליסה. מקרה ביטוח יכול להיות כל אירוע המוגדר בפוליסה מרעידת אדמה דרך שריפה ועד אירוע ביטחוני. בביטוח משכנתא ישנם שני סוגי ביטוחים המתייחסים לשני "סוגים" של מקרים- האחד הוא ביטוח חיים למקרה של מוות של לווה המשכנתא והשני הוא ביטח הדירה עצמה למקרה של נזק לנכס הממושכן או לתכולתו.